Když dojde ke ztrátě, zpoždění nebo poškození odbaveného zavazadla, nese za vaše ztráty odpovědnost letecká společnost.
Pokud jste stále na letišti, měli byste to nahlásit letecké společnosti nebo jejímu zástupci a vyplnit formulář o nároku na náhradu škody. V prostoru pro výdej zavazadel obvykle najdete přepážku pro zavazadla. Pokud jste již letiště opustili, měli byste to co nejdříve nahlásit letecké společnosti, nejpozději však do 7 dnů.
V případě zpožděného zavazadla má letecká společnost obvykle až 21 dní na to, aby se pokusila vaše zavazadlo najít a vrátit vám ho. Přiměřené výdaje za základní věci, jako jsou toaletní potřeby a základní věci, by měla hradit letecká společnost. Budete si muset uschovat účtenky a uplatnit nárok u letecké společnosti. Pokud uplynulo 21 dní, vaše zavazadlo se považuje za ztracené. Připravte si seznam chybějících položek pro uplatnění nároku na odškodnění (pokud možno s účtenkami).