V tomto článku
-
-
Stav své rezervace můžeš kdykoli zkontrolovat po přihlášení do sekce Správa mé rezervace a zadání desetimístného identifikačního čísla rezervace a e-mailové adresy.
Rezervace jsou obvykle potvrzeny ihned po zaplacení. Jakmile bude transakce dokončena, obdržíš potvrzovací e-mail se všemi podrobnostmi o svém hotelu. Pokud ho nemůžeš najít, nezapomeň zkontrolovat složky se spamem a nevyžádanou poštou, protože naše e-maily tam mohou skončit.
Rezervace potvrzena
Pokud je tvá rezervace potvrzena, obdržíš potvrzovací e-mail se všemi podrobnostmi o svém hotelu. Nezapomeň zkontrolovat složky se spamem a nevyžádanou poštou, pokud ho nemůžeš najít.
Požadavek na rezervaci se zpracovává
Nemůžeme vždy potvrdit rezervaci okamžitě. Může to být tím, že čekáme na potvrzení od poskytovatele.
V každém případě ti vždy pošleme e-mail s průběhem tvého požadavku na rezervaci. V případě potřeby ti náš tým zákaznické podpory zavolá s aktuálními informacemi.
Požadavek na rezervaci nepotvrzen
V nepravděpodobném případě, že nebudeme moci tvůj požadavek na rezervaci potvrdit, stane se následující:
Pošleme ti e-mail s vysvětlením, proč jsme nemohli tvou rezervaci potvrdit. Může to být z následujících důvodů:
- Služby, které ses pokusil rezervovat, již nejsou k dispozici.
- Tvůj tarif se změnil a my jsme nemohli tvůj požadavek potvrdit za cenu, kterou jsi vybral.
- Došlo k problému s tvou platební metodou.
Následně ti vrátíme celou částku tvého požadavku na rezervaci a budeš si moci vybrat, jak ji chceš obdržet:
Prostřednictvím původní platební metody, kterou jsi použil. V závislosti na tvé bance bude vrácená částka k dispozici na tvém účtu do 7 dnů. Pokud ji po uplynutí této doby stále nemáš, doporučujeme kontaktovat přímo tvou banku.
Poznámka: Tyto informace platí pro rezervace s 10–12 číslicemi. Pokud má tvá rezervace jiný formát, podívej se prosím do potvrzovacího e-mailu, kde najdeš způsob, jak kontaktovat poskytovatele hotelu.