V tomto článku:
-
-
Na vaší zkušenosti nám záleží a je nám opravdu líto, pokud se něco na vaší cestě nepovedlo podle plánu nebo pokud jste nebyli spokojeni s našimi službami. Chceme se ujistit, že váš hlas bude vyslyšen a váš problém bude vyřešen co nejrychleji.
Chcete-li získat co nejrychlejší pomoc bez zbytečných prodlev, vyberte si níže možnost, která nejlépe odpovídá vaší situaci.
Obecná podpora
Pokud chcete upravit cestu, zrušit rezervaci, přidat další zavazadla nebo se zeptat na vrácení peněz, naše oblast Spravovat moji rezervaci a hlavní kanály podpory jsou nejlepším způsobem, jak vás okamžitě vrátit do správných kolejí.
Pokyny k nejčastějším dotazům týkajícím se vašeho účtu nebo rezervace najdete také v našem článku: Jak spravovat údaje o mém účtu nebo cestě
Žádosti o ochranu soukromí a datová práva
Pokud chcete uplatnit svá práva na ochranu údajů nebo máte dotazy ohledně toho, jak nakládáme s vašimi údaji, navštivte naše specializované Oznámení o ochraně osobních údajů nebo si přečtěte naši příručku Účet vs. údaje: Jak spravovat své informace.
Upozornění: Doporučuje se, aby dotazy týkající se ochrany osobních údajů procházely těmito specializovanými kanály.
Formální stížnost nebo nárok
Pokud si přejete podat oficiální nárok nebo formální stížnost, jste na správném místě.
Chcete-li zahájit formální řízení s naším specializovaným týmem pro stížnosti, vyplňte prosím náš oficiální formulář pro stížnosti a my váš případ důkladně prověříme.
Mějte prosím na paměti, že tento specializovaný formulář je určen výhradně pro nároky a stížnosti, nikoli pro běžnou správu cesty nebo standardní podporu, a jeho použití pro běžné žádosti může vést k delší čekací době.