Jsme tu, abychom vám pomohli celý proces pochopit. Zjistěte, zda máte na vrácení peněz nárok a jak o něj požádat, včetně podmínek a časových lhůt.
V tomto článku...
-
- Mám nárok na vrácení peněz?
- Jak mohu požádat o vrácení peněz, pokud chci cestu zrušit?
- Jak mohu požádat o vrácení peněz, pokud je moje cesta zrušena?
- Stav vrácení peněz a časové lhůty
-
Mám nárok na vrácení peněz?
Můžete mít nárok na vrácení peněz za zrušenou cestu, ale váš nárok a postup při žádosti budou záviset na několika faktorech, včetně:
- Podmínky tarifu vaší rezervace
- Zásady poskytovatele pro vracení peněz a případy, kdy se k cestě nedostavíte („no-show“)
- Kdo cestu zruší (vy, nebo poskytovatel cestovních služeb)
- Podmínky vašeho poskytovatele pojištění
Mnoho nízkonákladových rezervací nebo letenek je nevratných.
V případech, kdy se k cestě nedostavíte (tzv. „no-show“), pravděpodobně nebudete mít na vrácení peněz nárok. K tomu dochází, když cestu před odjezdem nezrušíte a nedostavíte se na let, vlak, do hotelu atd.
Pokud poskytovatel cestovních služeb zruší vaši rezervaci, měl by vám nabídnout buď alternativu, nebo vrácení peněz za zrušený cestovní produkt.
Než zahájíte proces vrácení peněz, doporučujeme vám zkontrolovat podmínky rezervace a zásady poskytovatele cestovních služeb.
Jak mohu požádat o vrácení peněz, pokud chci cestu zrušit?
Chcete-li požádat o vrácení peněz, musíte nejprve zrušit svou rezervaci podle níže uvedených kroků.
V závislosti na společnosti, se kterou cestujete, můžete být vyzváni, abyste svou žádost spravovali přímo u ní. To je často případ nízkonákladových poskytovatelů.
- Přejděte do sekce Moje cesty
- Přihlaste se nebo zadejte svůj e-mail a referenční číslo rezervace eDreams
- Vyberte rezervaci, kterou chcete zrušit, a klikněte na Spravovat rezervaci
- Vyberte Změnit nebo zrušit moji cestu
- Vyberte Zrušit moji cestu a postupujte podle pokynů
Pokud vám nebo jinému cestujícímu brání v cestování nemoc nebo úmrtí, kontaktujte nás prosím přímo, abyste cestu zrušili a požádali o vrácení peněz.
Jak mohu požádat o vrácení peněz, pokud je moje cesta zrušena?
Pokud vaši cestu zruší poskytovatel, požádejte o vrácení peněz podle níže uvedených kroků.
V závislosti na společnosti, se kterou cestujete, můžete být vyzváni, abyste svou žádost spravovali přímo u ní. To je často případ nízkonákladových poskytovatelů.
- Přejděte do sekce Moje cesty
- Přihlaste se nebo zadejte svůj e-mail a referenční číslo rezervace eDreams
- Vyberte zrušenou rezervaci stisknutím tlačítka Zobrazit podrobnosti o cestě
- Klikněte na Zobrazit alternativy a poté na Prozkoumat možnosti
- Klikněte na „Nenašli jste alternativu?“ a postupujte podle pokynů
Stav vrácení peněz a časové lhůty
Po podání žádosti obvykle trvá poskytovateli zpracování vaší žádosti o vrácení peněz až 30 dní.
Odtud vám budou peníze převedeny buď přímo od poskytovatele, nebo prostřednictvím eDreams. V takovém případě vás po zpracování budeme informovat e-mailem.
Mějte prosím na paměti, že po zpracování může trvat dalších 5–7 dní, než se peníze dostanou na váš účet, v závislosti na vaší bance a vydavateli karty.
Stav vrácení peněz můžete kdykoli snadno sledovat ve své oblasti Moje cesty.